سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر عبايات ماسة
يحرص متجر على رضا عملائه، وتم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- رسوم الاستبدال: 40 ريال.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كافة التكاليف.
- الاستبدال متاح مرة واحدة فقط لكل طلب.
- لا يمكن استرجاع المنتج بعد استبداله، إلا في حال وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
ثانيًا: الاسترجاع (فسخ العقد)
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- رسوم الاسترجاع: 55 ريال.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
- في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج، يتم استرجاع كامل المبلغ دون أي رسوم.
إعادة المبالغ:
يتم إعادة المبلغ خلال (7) أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو إتلافها.
- في حال كان الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام.
- المنتجات ذات الطبيعة الصحية (مثل النقابات) التي تلامس الوجه.
ويستثنى من ذلك المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات.
رابعًا: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده دون رسوم.
- في حال تم شحن الطلب، تخصم تكاليف الشحن عند الإلغاء.
- يتم رد المبلغ خلال (7) أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
